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帮我吧IT行业智能客服普及化运动,赋能千家伙伴

更新于 2018-11-8 10:10:50 546人阅读 0人回复 显示全部楼层 倒序浏览

发表于 2018-11-8 10:10:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  2018年10月18日,在第二届金万维全国伙伴大会上,金万维重磅发布《管理软件行业客户服务白皮书》,针对管理软件企业的公司基本概况、组织架构、客服管理、服务经营、服务交付等现状进行了深刻调研。调研发现,部分管理软件经销商及ISV存在客服组织架构混乱,服务部员工管理低效、服务交付流程不规范、现场服务管理落后等众多问题。

  

  针对软件行业的服务现状,金万维赋能伙伴,脚踏实地为伙伴们解决问题。过去两年多来,帮我吧产品研发团队专门针对用友、金蝶、管家婆等多个品牌体系的经销商伙伴以及部分ISV量身定做智能客服系统,并不断打磨产品细节。在第二届金万维伙伴大会上,来自用友体系代理商北京拓友,金蝶体系代理商鞍山金蝶分别做了帮我吧产品自用的精彩分享,在场伙伙伴一致认可的同时,也对帮我吧的产品服务能力产生了浓厚的兴趣,纷纷希望复制到自己企业的服务管理中。应广大伙伴需求,金万维决定:即日起,金万维将在数千家授权伙伴中,赋能1000家核心伙伴,作为多年来对金万维支持的回馈。全面推广“IT行业智能客服普及化运动”,实现助力共赢!

  北京拓友NC事业部总经理胡佳在金万维伙伴大会上分享

  帮我吧在北京拓友中的运用

  鞍山金蝶总经理冯兴海在金万维伙伴大会上分享

  帮我吧在鞍山金蝶中的运用

  具体赋能行动将围绕如下三个方面展开:

  1.赋能伙伴服务管理,助力伙伴建立专业的内部服务管理体系

  在全国范围内通过线上线下集中式培训及点对点咨询等方式,将帮我吧服务平台应用于伙伴内部服务管理,进而帮助伙伴快速完成内部服务体系的建立,提高客户服务满意度,降低服务成本,实现服务费增收。

  2.赋能伙伴人才,协助伙伴培养具备优秀服务管理能力的人员

  在建立内部服务体系的同时,帮助伙伴提升服务人员的专业技能和服务管理能力,使科学的运营方式得以持续,为伙伴不断创造价值。

  3.树立区域服务标杆伙伴,助力并宣传伙伴成为该区域客户服务明星

  帮助伙伴提升服务口碑及影响力,助力伙伴源源不断获得厂商及终端客户的青睐,带来业绩的飞速增长。

  以“线上线下一体化、技术和数据驱动、标准化服务”为特征的“新服务时代”正在加速到来,管理软件行业伙伴面临极大挑战。我们希望通过开展“IT行业智能客服普及化运动”,为软件行业的整体服务能力提升贡献应有的力量。

  如果您所在企业有意向参与此赋能行动,请关注金万维公众号(gnwaygnway)!

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