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唐山瑞莎超市:全球排名第二的零售商costco带给我们的启示

更新于 2018-2-11 19:05:00 445人阅读 0人回复 显示全部楼层 倒序浏览

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    发表于 2018-2-11 19:05:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
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      没错!这家神一样的超市,就是全球排名第二的零售商Costco(好市多)!34年不涨价,天天被投诉,还有这么多人爱她,为什么?
      它是全美最大的有机菜市场,全美最大的红酒零售商,还是全美最大的汽车零售商,全美最大的热狗连锁店。
      这家神一样的超市,有神一样的经营理念:
      公司每天思考的不是多赚钱,而是尽可能少赚钱!退货从不问原因,吃过、穿过、用过的东西一个字,退!退!退!收到最多的投诉竟是排队太久,老板要经常出来道歉!

      消息一经曝出,沃尔玛坐不住了,家乐福坐不住了、大润发、华润万家这些零售巨头统统坐不住了
      这家神超市究竟有什么过人之处,让沃尔玛这样的巨无霸都忌惮三分?
      一、每天思考如何少赚钱

      全世界的老板都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少赚一点!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?后年9%就更好了!
      Costco的毛利率低得你无法想象——平均只有10%,如果高于14%就要经过CEO批准。
      这是什么概念,比如一件T恤10块钱进货,它只卖11块,11块!!还有比这更良心价的吗?
      对比其他零售巨头的毛利率,就以牙刷为例吧,若该牙刷进价为10元,那么在Costco这支牙刷只会卖到11元,而沃尔玛可能会卖到30元左右。
      Costco有一个雷打不动的招牌套餐:热狗+汽水。这个套餐非常便宜,30多年来一直是1.5美元,卖出去了几十亿份。
      二、随时、随地、随性地退货

      绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退!
      但在Costco,退货从不问原因、不限时间,只要你不满意,随时可以退换!甚至连吃一半的饼干,穿过的衣服,用过的电器,一言不合,退退退!
      对于Costco来说,退货多并不糟糕。相反,它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大,在以后会更注重品质。
      三、畅销东西要藏起来

      普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置,我们进书店也是如此,畅销书永远摆在最好位置。
      但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来,摆在最不起眼的角落卖。

      比如自有品牌坚果曾创造3天卖3吨的记录,非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落,非要转一圈才能找到。
      它究竟怎么赚钱?

      事实上,做那么多服务,Costco的目的只有一个——引流,把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。
      享受它的极致服务,首先要成为会员,而成为会员,得交一笔入会费。Costco的会费分两档:55美元/年和110美元/年。拥有8800万会员体系成就了一个庞大的商业帝国。
      不断提高服务的质量,追求完美的客户满意度和体验,是成就商业帝国的基本标准,唐山瑞莎超市表示,为客户精挑细选商品是客户满意度的基石,不断提高单品的服务和质量,不断的优化商品组合为客户节约每一分钱,是追求客户满意度的一把尺。打好基础,丈量长短不断优化就会达成目标,对我们的服务满意了,认可了,就会产生信任,产生好感。进了瑞莎超市,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种“信仰”。世界上最贵的是什么,是信任。

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